服务范畴:

服务承诺一览表

服务项目服务质量指标预设达标率
0接收及处理与民政事务有关的投诉及建议 15个工作天内就电话及亲临投诉作回覆 (1) 88%
1接收及处理与民政事务有关的投诉及建议 1个工作天内对市民在非办公时间作出电话留言意见进行跟进 (2) 98% #
2接收及处理与民政事务有关的投诉及建议 1个工作天内就电子邮件投诉作回覆 (3) 98% #
3租借民政总署辖下场地及设施 6个工作天内批覆借用九澳户外体验营的申请 90%
4租借民政总署辖下场地及设施 15个工作天内批覆活动中心场地借用申请 (4) 93%
5参观或导赏服务 14个工作天内完成需要车辆接载服务之澳门基本法纪念馆专场导赏预约 100%
6参观或导赏服务 6个工作天内完成不需要车辆接载服务之澳门基本法纪念馆专场导赏预约 100%
7参观或导赏服务 3个工作天内批覆预约参观环境资讯中心的申请 99%
8参观或导赏服务 15个工作天内完成自然导赏的团体预约服务 100%
9参观或导赏服务 25个工作天内完成金像农场的活动申请 100%
10参观或导赏服务 5个工作天内批覆申请预约民政总署大楼导赏服务 # 100%
11犬只准照 1个工作天内发出犬只准照新申请或续期 100%
12动物植入晶片服务 1个工作天内为动物植入晶片 100%
13领回被扣押犬只 1个工作天内批覆领回被扣押犬只的申请  100% #
14动物健康证明书 1个工作天内发出动物健康证明书 100% #
15竞赛动物准照 30个工作天内批覆竞赛动物准照续期(马或狗) 的申请 99%
16其他动物的准照–马 30个工作天内批覆其他动物准照续期(马) 的申请 99%
18活动物进口准照 3个工作天内批覆活动物进口准照申请 99%
19预防狂犬病防疫注射 1个工作天内为犬只注射预防狂犬病疫苗 100%
20活动物转口检疫 3个工作天内批覆活动物转口检疫的申请 99%
21动物医疗护理 1个工作天内完成动物医疗护理之应诊 100%
22伤人动物的隔离检疫 1个工作天内批覆伤人动物进行隔离检疫的申请 100%
23产生入口 / 出口效力声明书 3个工作天内产生入口效力声明书 99%
24产生入口 / 出口效力声明书 3个工作天内产生出口效力声明书 99%
25濒危野生动物进口检疫 3个工作天内批覆濒危野生动物进口检疫的申请 99%
26犬只报失 1个工作天内发出遗失犬只声明 99%
27宠物遗体火化服务 – 取回以容器盛载的骨灰 30个工作天内完成宠物遗体火化服务 – 取回以容器盛载的骨灰 90%
28进口准照 / 报单之办理手续及预约检疫 1个工作天内批覆进口准照/报单之办理手续及预约检疫 99%
29零售渔获场所准照 30个工作天内批覆零售渔获场所准照续期的申请 99%
30零售蔬菜场所准照 30个工作天内批覆零售蔬菜场所准照续期的申请 99%
31零售(新鲜肉类/冰鲜肉类/急冻肉类)场所准照 30个工作天内批覆零售(新鲜肉类/冰鲜肉类/急冻肉类)场所准照续期的申请 99%
32进口(冰鲜肉类/急冻肉类/肉类制品)场所登记 30个工作天内批覆进口(冰鲜肉类/急冻肉类/肉类制品)场所登记续期的申请 99%
33街市摊位的租赁 5个工作天内完成街市空置摊位中签者办理租赁手续 99%
34街市摊位的租赁 10个工作天内批覆取消街市摊位之租赁的申请 99%
35更改街市摊位内之设备申请 10个工作天内完成批覆更改街市摊位内之设备申请 (5) 100%
36街市摊位承租人申请休假、发出证明书以及其它事项之申请 15个工作天内发出街市摊位承租人证明书 99%
37街市摊位承租人申请休假、发出证明书以及其它事项之申请 10个工作天内批覆街市摊位承租人之一般休假申请 99%
38小贩牌照的发出 5个工作天内发出新小贩准照 99%
39小贩牌照的发出 10个工作天内批覆小贩牌照的续牌申请 98%
40小贩牌照的发出 10个工作天内审批取消小贩准照之申请 99%
41小贩其他申请事项(准照项目的更改) 22个工作天内批覆取消小贩协助人之申请 90%
42临时售卖准照 6个工作天内发出爆竹燃放区出售小食临时售卖准照 100%
43临时售卖准照 6个工作天内发出爆竹火箭及烟花临时售卖准照 100%
44临时售卖准照 6个工作天内发出传统节日特别临时售卖准照 100%
45安葬于一般使用墓地 3个工作天内批覆安葬于一般使用墓地的申请 98%
46延长一般使用墓地使用权 3个工作天内审批延长一般使用墓地使用权的申请 98%
47合葬于“永久墓地” 5个工作天内批覆合葬于“永久墓地”的申请 98%
48在墓地或墓室进行工程准照 3个工作天内批覆在墓地或墓室进行工程准照的申请 98%
49将骨灰、骨殖或遗骸迁出坟场 3个工作天内批覆将骨灰、骨殖或遗骸迁出坟场的申请  98%
50起葬 3个工作天内发出起葬准照 98%
51骨殖箱 3个工作天内审批赋予骨殖箱的使用权 98%
52骨灰箱 3个工作天内审批赋予骨灰箱的使用权 98%
53合葬骨殖 / 骨灰 3个工作天内批覆合葬骨殖 / 骨灰的申请 98%
54临时安放遗骸准照 3个工作天内发出临时安放遗骸准照 98%
55临时安放遗骸准照 3个工作天内发出临时安放遗骸准照续期 98%
56在坟场小教堂举行宗教仪式 3个工作天内批覆在坟场小教堂举行宗教仪式的申请 98%
57证明书 - 死者记录 10个工作天内发出死者记录证明书 98%
58私人坟场安葬 3个工作天内批覆私人坟场安葬的申请 100%
59民政总署人员在私人坟场监察起葬 3个工作天内批覆民政总署人员在私人坟场监察起葬的申请 100%
60民政总署人员在私人坟场监察移葬 3个工作天内批覆民政总署人员在私人坟场监察移葬的申请 100%
61长期占用公地准照 10个工作天内批覆补领长期占用公地准照 90%
62公共街道临时占用准照—其他 15个工作天内批覆公共街道临时占用准照—其他的首次申请 (6) 85%
63公共街道临时占用准照─围板及排栅 15个工作天内批覆公共街道临时占用准照(围板及排栅)的申请 (6) 90%
64长期广告及招牌准照 15天内批覆长期广告及招牌准照的申请 (6) 95%
65行政准照 – 色情物品之销售 10个工作天内批覆行政准照 - 色情物品之销售之更改持牌人的申请 90%
66行政准照—游戏机及电子游戏 10个工作天内批覆行政准照—游戏机及电子游戏之更改持牌人的申请 # 90%
67行政准照—洗衣店 10个工作天内批覆行政准照—洗衣店之更改持牌人的申请 90%
68行政准照—漂染店 10个工作天内批覆行政准照—漂染店之更改持牌人的申请 90%
69行政准照—保龄球 10个工作天内批覆行政准照—保龄球之更改持牌人的申请 # 90%
70行政准照—桌球 10个工作天内批覆行政准照—桌球之更改持牌人的申请 # 90%
71行政准照—电影院 10个工作天内批覆行政准照—电影院之更改持牌人的申请 90%
72行政准照—剧院 10个工作天内批覆行政准照—剧院之更改持牌人的申请 90%
73行政准照 – 影演项目 10个工作天内批覆行政准照 - 影演项目之更改持牌人的申请 90%
74行政准照 – 网吧 10个工作天内批覆行政准照 - 网吧之更改持牌人的申请 90%
75行政准照—武器及弹药贸易 10个工作天内批覆补领行政准照—武器及弹药贸易 # 90%
76行政许可 –美容院 11个工作天内批覆美容院之预先通知书的申请 (6) 100%
77行政许可 - 发型屋及理发店 11个工作天内批覆理发店及发型屋之预先通知书的申请 (6) 100%
78饮料及饮食场所牌照 10个工作天内批覆更改饮料及饮食场所牌照持牌人的申请 95%
79饮料及饮食场所牌照 10个工作天内批覆更改饮料及饮食场所牌照的场所名称的申请 95%
80燃放火箭及烟花的准照 12个工作天内批覆燃放火箭及烟花的准照申请 95%
81燃放爆竹的许可 7个工作天内批覆燃放爆竹的许可申请 (7) 95%
82宣传物品的准照 15天内批覆宣传物的准照(横额/海报/小旗) (6) 95%
83度量衡器具检定 5个工作天内批覆度量衡器具检定的申请 (8) 95%
84车辆上的广告准照 15天内批覆车辆上的广告准照的申请 (6) 95%
85行政许可─在向公众开放之娱乐场所或中心经营之娱乐活动 10个工作天内批覆行政许可─在向公众开放之娱乐场所或中心经营之娱乐活动之更改持牌人的申请 90%
86行政许可─拍卖会 7个工作天内完成拍卖会行政许可申请 90%
87露天茶座准照 1个工作天内批覆露天茶座准照续期的申请 90%
88植物检疫 60分钟内完成植物检疫预约申请服务 (9) 100%
89乔木及灌木准照服务 15个工作天内发出树木数量20株或以下之砍伐乔木及灌木准照 (6) 90%
90乔木及灌木准照服务 20个工作天内发出树木数量21株至50株之砍伐乔木及灌木准照 (6) 90%
91乔木及灌木准照服务 25个工作天内发出树木数量51株或以上之砍伐乔木及灌木准照 (6) 90%
92植物卫生证明书 5个工作天发出植物卫生证明书 90%
93检验楼宇供水系统 18个工作天内完成检验楼宇供水系统 95%
94登录在澳门民政总署邀请执行工程的建筑商名单之申请 30个工作天内完成审批登录民政总署邀请执行工程的建筑商名单之申请 90%
95关于门牌及 / 或其它地籍资料的证明书之申请 12个工作天内批覆关于门牌及 / 或其它地籍资料的证明书之申请 95%
96门牌发给之申请 15个工作天内批覆门牌发给之申请 (10) 95%
97在澳门公共街道开挖坑道的工程准照 12个工作天内批覆在澳门公共街道开挖坑道的工程准照 (6) 95%
98在澳门公共街道渠道接驳的工程准照 10个工作天内批覆在澳门公共街道渠道接驳的工程准照  90%
99安装空调系统排水管道工程准照的申请 10个工作天内批覆安装空调系统排水管道工程准照的申请 95%
100在技术走廊安装或维修管线 10个工作天内批覆在技术走廊安装或维修管线 90%
101更改行人道工程准照 13个工作天内批覆更改行人道工程准照 (6) 90%
102生存证明书 3个工作天内发出生存证明书 98%
103公共地方总规章─ 缴交罚款 4分钟内完成公共地方总规章缴交罚款程序 97%
104学校巡回展 15个工作天内完成学校巡回展申请 95%
105澳门大熊猫馆之门票售卖 5分钟内完成澳门大熊猫馆之门票售卖程序 (11) 95%
106临时广告准照 15天内批覆临时广告准照的首次申请 (6) 95%
107骨殖火化服务 3个工作天内批覆骨殖火化服务的申请 98%
108树葬 3个工作天内批覆树葬服务的首次申请 95%
109“民政之友”会员卡的申请 13个工作天内批覆“民政之友”会员卡的首次申请 90%
110民政总署网上帐号的申请 5个工作天内批覆民政总署网上帐号的申请 90%
111为经济局提供濒危类动物进口准照技术意见 90%
112政府综合服务大楼广告宣传位的借用申请 90%
113向旅游局就《酒店》牌照申请提供技术意见 85% #
114向旅游局就《餐厅》牌照申请提供技术意见 85% #


备注:
  1. a. 承诺时间是从接获市民电话或亲临翌日起计; b. 承诺于十五个工作天内回覆当事人有关个案跟进情况或结果。
  2. 承诺于紧随的首个工作日内将意见输入系统转介相关部门跟进,并致电回覆投诉者个案正跟进中。
  3. 承诺于紧随的首个工作日内将意见输入系统转介相关部门跟进,并以电邮初覆投诉者个案正跟进中。
  4. 三个月内之场地申请。
  5. 不包括涉及镶嵌设备或谘询工程技术意见之申请。
  6. 谘询实体意见不包括在服务承诺时间内。
  7. 若申请人在燃放爆竹前四十八小时未接获有关部门之任何决定通知,则按照11月3日第49/98/M号法令第三章第六条第二款之规定,该申请已获许可。
  8. 不包括检定值超过35公斤之度量衡器具。
  9. 申请人须于拟办理植物检疫前的一个工作天致电预约。
  10. 不包括需命名街道之申请
  11. 包括已预留及非预留20张以下门票情况。
  12. 对内服务
  • 上述承诺时间是从递交已填妥之表格及齐备所需文件翌日起计。
  • # 申请认可中/试行